Je kunt de status van je pakket op elk moment bekijken via Mijn Bouwschoenen. In de orderbevestiging die je per mail hebt ontvangen, staat onder het kopje ‘levering’ de verwachte leverdatum van je nieuwe werkschoenen.

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, sturen we je een mail met een Track & Trace code zodat je de bezorging op de voet kunt volgen.

Geen zorgen, de Track & Trace code werkt vaak pas op de dag van aflevering. Werkt de code op die dag nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice, dan kijken we direct met je mee.

Wij sturen de factuur altijd direct per mail naar je toe. Daarnaast kun je al je facturen op elk gewenst moment downloaden in het besteloverzicht van je Mijn Bouwschoenen account.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze zelf annuleren via Mijn Bouwschoenen. Ga naar de betreffende bestelling, selecteer de producten en bevestig de annulering. Je ontvangt hiervan een bevestiging per mail.

Zie je de optie om te annuleren niet staan? Dan zijn we al begonnen met het inpakken van je schoenen en is annuleren niet meer mogelijk. In dat geval kun je het pakket aan de deur weigeren of na ontvangst gratis retourneren.

Passen ze niet of zijn ze niet naar wens? Bij Bouwschoenen.nl heb je 100 dagen bedenktijd. Je mag de schoenen thuis passen zoals je dat in een winkel zou doen, maar zorg dat je ze weer netjes en in de originele staat verpakt.

Stappenplan voor retour:

1. Verpakken: Doe de schoenen terug in de originele doos en gebruik de verzendzak of een omdoos voor de verzending.
2. Aanmelden: Meld je retour aan via onze retourpagina (verplicht voor een snelle verwerking).
3. Label kiezen: * Laten printen: Ontvang een barcode op je telefoon en laat het label printen bij een pakketpunt.Zelf printen: Print het label uit en plak het op de verzenddoos (nooit direct op de schoenendoos zelf plakken!).
4. Inleveren: Geef je pakket af bij een PostNL-punt bij jou in de buurt.
5. Terugbetaling: Zodra we de schoenen hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen enkele dagen terug.

Je kunt de weg van je pakket volgen via de Track & Trace van je retourzending. Bewaar je verzendbewijs goed! Zodra de schoenen in ons magazijn zijn aangekomen, verwerken we de retour binnen 5 werkdagen. Je krijgt hiervan automatisch een bericht per mail.

Na goedkeuring van de retour storten we het geld binnen 5 werkdagen terug via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.