Bij Bouwschoenen.nl leveren we uitsluitend topkwaliteit van de beste merken. Het kan echter voorkomen dat een product door een fabrieksfout eerder kapot gaat dan je mag verwachten. In dat geval kijken we graag met je mee naar een passende oplossing. Let op: schade door normale slijtage of buitensporig gebruik valt buiten de garantie.

Voor gepersonaliseerde artikelen (zoals schoenen met specifieke aanpassingen) geldt dezelfde garantie als voor onze standaardproducten. Heb je een klacht over de personalisatie zelf? Stuur dan een e-mail naar onze klantenservice. Om een garantiegeval officieel aan te melden, verzoeken wij je gebruik te maken van ons garantieformulier.

Slijtage is een logisch gevolg van het dagelijks gebruik van werkschoenen. In de volgende gevallen is er geen sprake van garantie:

• Normale slijtage van zolen, hakken of de voering bij de hiel.
• Aanpassingen of reparaties die je zelf aan het product hebt uitgevoerd.
• Defecten door intensief gebruik, opzet of nalatig onderhoud.
• Beschadigingen door externe factoren zoals wrijving, scherpe voorwerpen of chemicaliën.
• Gebrek aan water- of winddichtheid, tenzij dit expliciet bij het product vermeld staat.
• Lichamelijke ongemakken zoals blaren of zweetvoeten.

Wij doen er alles aan om je bestelling in topconditie te leveren. Is een product toch beschadigd aangekomen? Neem dan direct contact op met onze klantenservice. Tip: Stuur direct foto’s of een kort filmpje mee; zo kunnen we het probleem sneller beoordelen en oplossen.

Heb je een klacht over onze producten of service? Dat lossen we graag zo snel mogelijk voor je op. Neem contact op met onze klantenservice via de chat of stuur een e-mail naar onze supportafdeling. Bij een officiële klacht ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie van ons.

Mochten we er samen onverhoopt niet uitkomen, dan kun je je klacht voorleggen aan de geschillencommissie via het [Europees ODR Platform].